“不买就滚！”、“买个10万块钱的车叫什么叫！”、“狗咬你你也咬狗吗？”

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言语粗俗，态度恶劣，谁也想不到这竟然是4S店销售人员对顾客说的话。

近日，江西南昌某丰田4S店销售人员辱骂顾客的视频引起了热议，起因是因为李女士假期前看中了丰田的一款车，而且通过网络和销售人员沟通好了价格，于是放假期间，她专门从广州返回了南昌老家，带上父母来到了这家4S店。

一开始，销售人员还是笑脸相迎，而且期间服务态度也是非常的好。可后当李女士表达出想要全款购车，不想贷款的时候，销售人员突然大变脸，对李女士爱搭不理，于是双方之间就发生了冲突。

见女儿和销售人员起了冲突，父母便上前帮忙理论，谁曾想双方越闹越凶，而销售人员的态度也逐渐变得嚣张，直接撵李女士一家出去。

双方争吵过程中，4S店其他销售人员不但没有上前制止，甚至也加入其中，一起辱骂李女士一家，而其中一位男销售员说话更是十分的嚣张，讽刺李女士：“买个十万的车在这叫什么叫？”、“不买就滚！”

不过还有更难听的，那就是这位女销售（据悉是位经理），她直接用侮辱性的话语说到：“我跟你讲，狗咬你，你也要咬狗吗？”

作为销售人员，本应该好好服务顾客，没想到他们不但怒怼顾客，甚至嘲讽和谩骂，实在是嚣张至极。迫不得已，李女士的父亲最后报了警。

事情发生之后，气不过的李女士便把视频发到了网上，瞬间引起了众人的关注。或许是迫于舆论压力，4S店最终发布了一篇道歉声明，称自己公司的员工与客户洽谈过程中语言不当，引起客户强烈不满，公司已经当面向客户表达了歉意，而且也取得了客户的谅解。

虽然公司发表了道歉声明，但是网友们并不打算放过他们，就连一汽丰田的官方直播间都遭到网友刷屏，很多人同样用嘲讽的语言说到：“你们买得起10万的车吗？”、“10万能进去吗？”、“我有10万，能买吗？”

因为不堪网友们的留言嘲讽，丰田官方直接被骂到关闭了评论。

随着事件的发酵，当地的市场监督管理局也已经对涉事4S店进行了调查，并责令其整改。而消费者协会也称将加强对4S店的监督和指导，维护消费者的合法权益。

不过事情还不算完，事后网友们又扒出了涉事女经理的身份，有网友爆料她的名字叫张慧，她不仅这次非常嚣张，平时也是如此，还经常克扣新员工的工资。

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不止于此，该女经理还涉嫌虚报销售业绩、欺诈消费者、违反公司规定等很多违规行为，这也就不难解释，为何在和客户发生冲突时，她不但不劝架，甚至还火上浇油，盛气凌人了。

不过这些都是网上气不过的网友爆料的，至于真假，我们也无从得知。但有一点可以确定的是，从这位女经理的言行举止来看，平时也不是什么善茬。

很多人不解，明明李女士想要全款，为何4S店却希望她贷款呢？这中间有什么猫腻呢？原来4S店和金融公司有合作，如果客户贷款的话，销售人员的提成就高一些，如果全款，相对来说提成低，因此当李女士提出想要全款的时候，直接激怒了在场的销售人员。

其实从店里悬挂的物料中也可以看出，上面在很显眼的位置写着：“全款是冲动的消费，按揭是理性的投资。”

在这些销售人员看来，或许只是一个不起眼的矛盾而已，但其实影响极其的恶劣，尤其是对品牌来说，造成了无法挽回的损失。毕竟作为服务行业，即便是客户也有错，但是一定要保持冷静的心态，再不济找领导来处理，也不能冲动。